在本馆找不到原始文献（全文资料），如何获取？ 答：如果在本馆找不到原始文献，可以与图书馆（四楼）信息咨询部联系原始文献传递服务。您可以先获取要找的文献的收藏信息。请从本馆主页=>联合目录库 =>查找省内或国内外有关文献机构对该文收藏情况。然后根据提示委托图书馆四楼信息咨询部（Tel：88320576/85290236）联系原文索取（传递）事宜。为能更好地为广大师生、为教学和科研服务，增加并扩大了原文文献传递服务项目，与国内外相关院校和机构建立了文献传递网络，以弥补本馆馆藏不足的缺憾，并能有针对性地满足教师对外文原文文献的具体需求。信息咨询部邮箱地址：info@zjut.edu.cn 。 知道某篇文章的出处后如何获取原始文献？ 答：建议：（1）利用本馆馆藏书目查询http://210.32.205.60/bml.php系统，查找本馆对该文收藏情况，根据索书号或索刊号到书库或期刊室借阅原文。（2）若本馆缺藏，请查询本馆订购的各种全文数据库。如果查询对象是外文期刊，建议利用我馆的外文电子期刊目录（主页上的电子期刊链接），查询期刊所在的数据库，再进入我馆相应的数据库检索。
如何提交文献申请？ 答：申请文献传递的本校师生务必事先注册帐号（一律注册正式用户，不开放临时用户的注册），按要求填写相关信息。开户行及帐号不需填写；姓名必须为真实的；教师请选择“工作证”并填写工号，学生请选“学生证”并填写学号。固话或手机至少留一个，以便日后联系。
注册成功后，页面提示系统自动发送邮件，但未收到？如何确认？ 答：由于系统本地化的原因，注册后系统并不会自动发送邮件到注册邮箱。注册后，请及时携带有效证件到图书馆信息咨询部（朝晖图书馆408，屏峰图书馆608）进行确认，亦或电话确认。
申请文献传递需要提供哪些信息？ 答：刊名、论文名、年、卷期、页码；书名、章节或论文名、出版年、页码；会议名称、论文名、页码、召开地点；专利号、科技报告号、标准号都非常重要。请读者尽可能地提供详尽的文献信息，以便我们查找。
文献传递服务费用限制如何填？ 答：费用限制项必须填写。如只想要免费文献，就填写0；万一我们无法找到免费的获取途径，即结束该申请。一般国内获取为1.00元/页，邮寄费实收；服务费2.00-10.00不等。国外获取的话每篇至少上百元。我们会尽量为读者选择较优惠的获取方式。
申请文献传递服务，加急的话，几天能获取？ 答：加急的话一般1-2内获取，但视申请的具体情况而定。建议读者慎用加急，如果不是2天内就要的文献，请不要加急。一旦加急，不管能否获取都要收取10元加急费。
文献传递申请提交后，能取消吗？ 答：若“申请尚未处理”则可取消；一旦进入处理状态就无法取消。如有特殊情况，请致电我们询问。
账户登录不了，怎么办？ 答：一种是服务器故障导致无法登录；一种是账户口令错误或用户过期等原因。都请致电说明情况，以便具体问题具体处理。电话：88320177（朝晖）/ 85290236（屏峰）。
申请文献传递服务，如何交费？ 答：接受现金或内支。可以单篇交费和预付款。
